Νέα εποχή για το gov.gr: Έρχεται το gov.gr Messenger και η προσωποποιημένη εξυπηρέτηση πολιτών και επιχειρήσεων
Σε μια νέα ψηφιακή εποχή περνά το gov.gr, καθώς τίθενται σε λειτουργία η αναβαθμισμένη πλατφόρμα και το gov.gr Messenger, ένα νέο ασφαλές κανάλι επικοινωνίας μεταξύ Δημοσίου, πολιτών και επιχειρήσεων.
Η νέα λειτουργία φιλοδοξεί να προσφέρει μια ενιαία και προσωποποιημένη εμπειρία εξυπηρέτησης, επιτρέποντας στους πολίτες να έχουν πρόσβαση σε περισσότερες υπηρεσίες με μία μόνο σύνδεση, ενώ παράλληλα θα λαμβάνουν όλες τις επίσημες ενημερώσεις του Δημοσίου μέσα από ένα ασφαλές περιβάλλον.
Μία μόνο σύνδεση για περισσότερες υπηρεσίες
Με τη νέα αναβάθμιση, οι πολίτες πραγματοποιούν μία μόνο ταυτοποίηση με τους κωδικούς Taxisnet και στη συνέχεια μπορούν να χρησιμοποιούν εξατομικευμένες λειτουργίες, χωρίς να απαιτείται επαναλαμβανόμενη εισαγωγή των στοιχείων τους.
Μεταξύ άλλων, αποκτούν πρόσβαση στη Θυρίδα Πολίτη, στις ενότητες «Υπηρεσίες μου» και «Φορείς μου», καθώς και σε χιλιάδες ψηφιακές υπηρεσίες της Ενιαίας Ψηφιακής Πύλης.
Αρχικά η δυνατότητα αφορά τις πιο δημοφιλείς υπηρεσίες, όπως:
- Υπεύθυνη Δήλωση
- Εξουσιοδότηση
- Ψηφιακή βεβαίωση εγγράφου
- Ιδιωτικό Συμφωνητικό
- Δημοτολογικά πιστοποιητικά
- Ληξιαρχικά πιστοποιητικά
Οι χρήστες θα μπορούν επίσης να αποθηκεύουν τις υπηρεσίες που χρησιμοποιούν συχνότερα στο προσωπικό τους προφίλ, διευκολύνοντας ακόμη περισσότερο την καθημερινή τους εξυπηρέτηση.
Gov.gr Messenger: Το νέο ψηφιακό κανάλι επικοινωνίας
Η σημαντικότερη καινοτομία είναι το gov.gr Messenger, το οποίο ενσωματώνεται στη Θυρίδα Πολίτη, στην ενότητα «Τα μηνύματά μου».
Μέσω της νέας υπηρεσίας, όλοι οι δημόσιοι φορείς αποκτούν τη δυνατότητα να αποστέλλουν απευθείας στους πολίτες:
- ενημερώσεις,
- ειδοποιήσεις,
- μηνύματα σχετικά με υποθέσεις που τους αφορούν.
Με τον τρόπο αυτό δημιουργείται ένα ενιαίο και ασφαλές περιβάλλον επικοινωνίας, περιορίζοντας σημαντικά την αποστολή SMS ή email που ενδέχεται να χρησιμοποιούνται σε επιθέσεις ηλεκτρονικής απάτης (phishing), ενώ παράλληλα μειώνεται και το κόστος αποστολής μηνυμάτων από το Δημόσιο.
Ενσωμάτωση στο Gov.gr Wallet
Η νέα λειτουργία ενσωματώνεται και στην αναβαθμισμένη εφαρμογή Gov.gr Wallet, μέσω της οποίας οι πολίτες θα μπορούν να διαβάζουν τα μηνύματά τους και να ενημερώνονται άμεσα για κάθε νέο μήνυμα μέσω ειδοποιήσεων (push notifications).
Στόχος είναι η επικοινωνία με το Δημόσιο να γίνεται πιο γρήγορα, πιο εύκολα και με αυξημένη ασφάλεια.
Αξιολόγηση των ψηφιακών υπηρεσιών
Παράλληλα, εισάγεται για πρώτη φορά η δυνατότητα αξιολόγησης των ψηφιακών υπηρεσιών του Δημοσίου.
Μετά την ολοκλήρωση κάθε συναλλαγής, οι πολίτες θα μπορούν να συμπληρώνουν ειδική φόρμα αξιολόγησης, συμβάλλοντας στη συνεχή βελτίωση της ποιότητας των ηλεκτρονικών υπηρεσιών.
Συνεχής επέκταση των υπηρεσιών
Σύμφωνα με το Υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Τεχνητής Νοημοσύνης, τόσο το νέο gov.gr όσο και το gov.gr Messenger θα εμπλουτίζονται σταδιακά με νέες λειτουργίες και υπηρεσίες, με στόχο όλο και περισσότερες συναλλαγές των πολιτών με το Δημόσιο να ολοκληρώνονται αποκλειστικά ψηφιακά, γρήγορα και με ασφάλεια.
Η υλοποίηση του έργου πραγματοποιήθηκε από το Υπουργείο Ψηφιακής Διακυβέρνησης και Τεχνητής Νοημοσύνης, μέσω της Κοινωνίας της Πληροφορίας (ΚτΠ ΜΑΕ), σε συνεργασία με τη Γενική Γραμματεία Πληροφοριακών Συστημάτων και Ψηφιακής Διακυβέρνησης και το ΕΔΥΤΕ, με χρηματοδότηση από το Ταμείο Ανάκαμψης και Ανθεκτικότητας «Ελλάδα 2.0».
Ψηφιακή Υπογραφή Δημοσίων Υπαλλήλων μέσω του gov.gr / Οδηγός βήμα βήμα
